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標題 關于粵運交通收費問題
來信時間 2019-09-25 10:00:25
內容 貴局負責人您好! 我在中秋前購買了9.15日的三張從城北客運站到花都區客運站的汽車票,由于出行方式有變,我當天出行前幾個小時選擇了退掉三張車票。 出行前幾個小時退票是收取手續費的。其中一張車票退票后,手續費收取及時,票費也退還及時。但是另外兩張車票申請退款后遲遲沒有退款,當時打客服熱線說查不到我的訂單,手機號查不到,訂單號也查不到。隨后我對粵運客服公眾號進行了詢問,當時也是查不到我的訂單,后面我發了多張訂票、退票、付款截圖,才說查到了訂單,但是當時其公眾號的客服以要核查為由,說7個工作日內會退款。 9月24日,即第7個工作日,由于沒有收到退款,我再次向客服進行了咨詢,客服竟然讓我再次給出訂單號那些,因為公眾號一般是有聊天記錄的,我便讓他直接查記錄了,免得再說查不到訂單。客服問是否45元退款還沒到賬,我說如果9.24還沒退款的話,我將向消費者協會投訴,這時客服才說,再核實一次,當天內必定處理。最后的結果是當天一兩點的時候退款了。 其實我想說的是,客運站的票價逢節假日都會上漲,漲價漲得及時,收費收得及時,退票退得及時,收手續費收得及時,為什么退款不能及時到賬?客運站節假日上漲是正常漲價?漲價后車次可能是多了,但是服務質量下降了。粵運交通是否得考慮一下這樣的問題?而不是說因為不想被投訴才退款? 最后謝謝貴局負責人看我這段啰嗦的話!
處理結果
處理部門 清新區交通運輸局 處理時間 2019-09-29 17:13:16
回復 關于粵運交通收費問題投訴處理回復

謝小姐:
    您好!您通過致電我局轉達的關于粵運交通收費問題已收悉,現將處理結果回復如下:
    我局聯系清遠北站,經核查,由于清遠粵運微信購票公眾號在9月4日新系統上線,切換系統部分業務功能發生了改變,后臺人員在操作過程中未能及時處理導致以上失誤。對此,我局要求清遠北站向市粵運反映,提高公眾號后臺人員對新系統的操作能力,避免問題再次發生。感謝市民的支持與監督。清遠市清新區交通運輸局 2019年9月29日
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