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標題 請求協調清遠市恒達房地產開發有限公司退還購房室外2萬元
來信時間 2019-09-12 14:08:57
內容 投 訴 書 被投訴人(單位):清遠市恒達房地產開發有限公司 聯系電話:0763-3335588(開發商)0763-3885555(售樓)13413490120(銷售) 請求事項:請求清遠市恒達房地產開發有限公司全額退還就清遠市清新區太和鎮湖西路97號時代香海彼岸2棟805號房所支付的購房定金2萬元整。 投訴事由: 本人于2019.8.22在表示有購房意愿后,由一個多年未見在華江置業房產做中介的同學馬文輝帶去清遠市清新區太和鎮湖西路時代水岸看房,看房期間銷售人員向家建和馬文輝詳細介紹周邊環境配套直至看完板房后,我因第一次看房也是一個人過來看房為由需回家找家人商量考慮一下,后來他們步步緊逼,銷售人員說猶豫一天,可能就沒有了。然后各種舉例說多少人猶豫,看的多后反而買不到房。招架不住銷售員向家建和中介馬文輝的催促,加之本人確實想要買一套住房,后由華江置業馬文輝私下跟我說交了訂金到時可以退,后來我頭腦發熱當下就交了定金,緊接著開始簽認購書,簽認購書過程華江置業的中介(在場有三個)銷售人員一直在游說,然后時代中國銷售人員向家建拿認購書過來讓我簽,認購書都沒看清楚直接就是簽名。然后給我規劃貸款方案,于當天下午交付訂金兩萬。然后我就回老家了,回老家跟家里人詳細商量過后他們都不同意我在清遠買房,因為很多親戚都是定居在了中山,只有我一個人孤零零的在清遠。然后我便向華江置業馬文輝提出了需要退訂金,然后對方一直推脫好多天,還是試圖讓我購房,然后最后說可以退要他們領導跟開發商溝通申請,然后我和華江置業馬文輝于9月3號下午去找開發商協商退款,中介馬文輝以不方便說話為由,讓我跟開發商協商,下午三點左右和開發商協商結果就是說沒得退,然后到傍晚華江置業馬文輝說他們領導不同意也不能退。就這樣的一件事折騰四五天,影響工作影響心情,身心疲憊,工作銷售人員的出爾反爾。我很能體諒每一個成年人的不容易,但是成功或是掙錢都不能不擇手段,玩弄文字游戲,所以我要求退房退定金。理由為: 1、并未按照認購書上約定的在簽訂認購書之前向我履行《商品房買賣合同》及其附件等的告知、說明義務,違反了《商品房銷售管理辦法》第二十三條“房地產開發企業應當在訂立商品房買賣合同之前向買受人明示《商品房銷售管理辦法》和《商品房買賣合同示范文本》;預售商品房的,還必須明示《城市商品房預售管理辦法》”。 2、涉嫌欺詐的違規行為,在咨詢的時候我本來打算先看看再說,但銷售員說是訂金可以退,可以先選,到時候若不同意可以直接退,結果簽了協議后就交了定金,事后家里人不同意,太遠了,就找銷售員退定金,結果以各種理由推脫,最后被告知不能退,這明顯與之前說的訂金是可以退完全不相符,根據《合同法》第五十五條規定“一方以欺詐的手段,使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同,受損害方有權要求撤消協議”、《最高人民法院關于貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見》第68條“一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為”規定,這已經涉嫌欺詐的違規行為。 3、涉嫌首付分期的違規行為,一開始本就對購房有些猶豫,而且首付也是不夠,銷售員說可以做分期,既然可以做分期確實是減少了一時湊首付困難的問題,但事后才知道,首付是本就是用來考驗承購人是否具備購房經濟能力,根據《關于在部分城市先行開展打擊侵害群眾利益違法違規行為治理房地產市場亂象專項行動的通知》“二、整治重點(一)投機炒房行為。5.通過提供“首付貸”或者采取“首付分期”等形式,違規為炒房人墊付或者變相墊付首付款”、《最高人民法院關于貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見》第68條“一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為”規定,首付分期、首付貸都是違返相關的規定,明顯是違規的,而銷售員明知道是違規還要唆使已經涉嫌欺詐。 4、涉嫌未明碼標價的違規行為,在售樓處現場雖然有銷控表,但并沒有將所售房源所有的價格進行公布,在咨詢的時候銷售員拿出手機上價格表給我們看下,我們認購哪套房子銷售員就查下報出價格并進行計算,根據國家發展改革委關于發布的《商品房銷售明碼標價規定》“第六條 商品房經營者應當在商品房交易場所的醒目位置放置標價牌、價目表或者價格手冊,有條件的可同時采取電子信息屏、多媒體終端或電腦查詢等方式。采取上述多種方式明碼標價的,標價內容應當保持一致。第七條 商品房銷售明碼標價應當做到價目齊全,標價內容真實明確、字跡清晰、標示醒目,并標示價格主管部門投訴舉報電話。第八條 商品房銷售明碼標價實行一套一標。商品房經營者應當對每套商品房進行明碼標價。按照建筑面積或者套內建筑面積計價的,還應當標示建筑面積單價或者套內建筑面積單價。”規定,這已經涉嫌未明碼標價的違規行為。 5、涉嫌貸款欺詐的違規行為,在談到貸款的時候,由于我的銀行流水不夠,銷售員說可以幫你解決不夠資格貸款的問題,讓我放心就好,保證能貸下來,既然可以解決,又加上是熟人我也就沒有多說什么,但事后想想還是不對,我的銀行流水不夠他們來解決,就說明要通過造不真實的銀行流水然后再向銀行申請貸款,而這樣的行為明顯已經涉嫌通過造假向銀行騙貸的違法行為,根據《最高人民法院關于貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見》第68條“一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為”規定,同時根據《合同法》第九十四條第五款明確規定了,有違反法律規定的其他情形的,當事人可以解除合同,此種解除系法律賦予的權利,無需對方同意即可履行的法定解除權。為了讓客戶順利通過房貸唆使造假收入證明,雖然還沒有實際違反法律、行政法規的規定,但客觀事實上其已經擾亂了社會的經濟秩序,應當認定為符合《合同法》第九十四條第五款中規定的“違反法律規定的情形”行為,通過這樣的手段向銀行申請貸款屬于騙貸的違法行為,而銷售員明知道是違法的還要保證貸款通過,最后風險還得由我來承擔,這樣的行為已經涉嫌欺詐的違規行為。 6、涉嫌虛假宣傳及價格欺詐的違規行為,在咨詢的過程中,銷售員說現在有套特推的房子,可以享受一口價特別的優惠政策,86萬就可以購買這套房,錯過這個機會就沒有了,還說可以再通過關系在這個優惠上再99折,再加上各種的誘導,還說可以幫我做首付分期,甚至貸款的資格都可以幫我搞定,還說定金是可以退的,最后確實是想買房才交了定金,在簽協議的時候根本就沒有給我看的時候,催著我在指定的定金簽子,事后才發現,認購協議上的價格根本就不是最終的成交價86萬再99折,而是93萬,后來通過在房管局的官網查詢得知該房子的申請報價為105萬,售樓處并未按這個價格進行銷售,而協議上也沒有體現最終的成交價,不能保證我的合法權益,根據《商品房銷售明碼標價規定》“第九條、對取得預售許可或者辦理現房銷售備案的房地產開發項目,商品房經營者要在規定時間內一次性公開全部銷售房源,并嚴格按照申報價格明碼標價對外銷售;第十條、商品房經營者應當明確標示以下與商品房價格密切相關的因素:(四)優惠折扣及享受優惠折扣的條件。”、《中華人民共和國價格法》制定的《禁止價格欺詐行為的規定》第七條“經營者收購、銷售商品和提供有償服務,采取下列價格手段之一的,屬于價格欺詐行為:(一)虛構原價,虛構降價原因,虛假優惠折價,謊稱降價或者將要提價,誘騙他人購買的;”、清遠市2017年6月發布的《關于進一步加強我市房地產市場監管工作的通知》第二條“...備案價格允許在適當區間浮動,但增幅不得高于本項目同類型新建商品住房前1個月實際成交均價的5%;沒有前期價格的,備案價增幅不得高于周邊地塊同類型新建商品住房近1個月實際成交均價的5%。實際銷售價格相比備案價格出現下浮的,下浮幅度不得超過15%。對不接受有關備案價格指導的項目以及以虛假裝修、虛高裝修等方式變相提高房價的,價格主管部門(發展改革局)不予辦理價格備案。”及《最高人民法院關于貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見》第68條“一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為”規定,用虛假的優惠價格做為宣傳誘導購房,最后又不能保證我的合法權益,這樣的行為已經涉嫌虛假宣傳及價格欺詐的違規行為。 7、涉嫌捆綁銷售的違規行為,在咨詢的過程中銷售員說這個房子必須要是帶精裝修的,然后就帶我去看了樣板房,感覺還是可以,但這之間并沒有說這個裝修是可選,而是直接在協議上就標明是帶裝修,事后通過查詢備案信息得知,在備案上沒有體現是必須要帶精裝,也就是說我可以選擇自己裝修,后來問銷售員可否自己裝修,銷售員不可以的這是公司統一規定,還說現在沒有哪個開發商會賣毛坯房,根據《住房城鄉建設部關于進一步規范房地產開發企業經營行為維護房地產市場秩序的通知》第二條“(七)以捆綁搭售或者附加條件等限定方式,迫使購房人接受商品或者服務價格;”、《最高人民法院關于貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見》第68條“一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為”規定,這樣在形式沒有讓我有選擇帶裝修與不帶裝修的可選項的行為,已經涉嫌捆綁裝修的違規行為。 以上訴求均有錄音、圖片、協議為證。為了維護本人的合法權益,特此提起投訴,望有關部門領導能夠幫我協調處理,要回購房定金2萬元整,同時是為了防止此類違規行為再次發生在其它的消費者身上,在這里萬分感謝。
處理結果
處理部門 清新區市場監督管理局 處理時間 2019-09-29 17:16:19
回復 關于“請求協調清遠市恒達房地產開發有限公司退還購房定金2萬元”問題的答復

呂先生:
     您關于“請求協調清遠市恒達房地產開發有限公司退還購房定金2萬元”的來信,我局已收悉。就您反映的問題,我局結合市場監管職能,現答復如下:
一、您投訴反映清遠市恒達房地產開發有限公司涉嫌存在違法行為一事,由于您未能提供實物證據給我執法單位證實被投訴人存在違法事實。我局依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條第(二)項的規定,決定對該投訴事項不予受理;
二、2019年9月23日經與該公司銷售中心現場負責人鄭玉金(銷售經理)協商,該公司銷售經理鄭玉金認為:考慮到您的個人情況,同意向公司負責人申請退還購房款2萬元給申訴人;
三、我局執法人員告知您已達成的初步解決方案后,您于2019年9月25日向我局提交了《撤回信訪訴求申請書》申請撤銷投訴。

特此函復。

  附件:1.《撤回信訪訴求申請書》(掃描件)一份共1頁
      2.申請人呂曉基身份證復印件(掃描件)一份共1頁 
3.現場檢查相片(掃描件)一份共3頁

     

                     清遠市清新區市場監督管理局                         
               2019年9月26日 



另注:由于附件過大上傳了
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